URP: ufficio relazioni con il pubblico

L'URP, Ufficio Relazioni con il Pubblico, nasce per facilitare, migliorare ed estendere l'accesso ai servizi nella varietà delle regole e dei contesti in cui avviene l'incontro tra sfera pubblica e società civile.

La legge 150/2000 stabilisce le funzioni per gli organi addetti alle relazioni con il pubblico.

Queste le principali:

  • • favorire l'accesso ai servizi pubblici, promuovendone la conoscenza e agevolandone l’utilizzo;

  • • promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;

  • • favorire processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati nonché la conoscenza dell'avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi;

  • • garantire la reciproca informazione fra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.

 

Sulla base di questa definizione, allo Sportello Unico sono attribuite due funzioni generali:

  1. Una funzione amministrativa, connessa alla gestione amministrativa delle pratiche autorizzatorie che ricadono nelle competenze dello Sportello Unico.

  2. Una funzione informativa, connessa alla diffusione di tutte le informazioni, che possono essere utili per i cittadini e per le attività produttive già attive o per l'insediamento di nuove attività.

L’applicativo URP consente di gestire sia l’ufficio relazioni con il pubblico che lo sportello unico per le imprese, attraverso una gestione di iter preconfigurati che definiscono gli step e le incombenze di ogni pratica presentata. Iter interrogabili in qualsiasi momento sia dall’addetto di sportello, sia dall’interessato per via telematica. Per ogni tipologia di pratica possono essere definiti e configurati iter che interagiscano con i gestionali dei singoli uffici, con le singole banche dati, al fine di evitare inutili duplicazioni di dati.

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